鄂東運營公司：監控稽查助推收費服務上臺階

  為持續保持良好的通行環境和窗口形象，新年伊始，鄂東運營公司以“美好通行環境共同締造”為立足點，啟動“收費現場服務提升”專題稽查行動，用飽滿的熱情、務實的作風、嶄新的面貌塑造鄂東交投名片。

  一是壓實監控職責，強化能力補強。進一步發揮公司監控中心“信息源、指揮棒”作用，著力完善中心、集控點、站所三層稽查工作體系，將監控稽查監督效能落到實處。在每月監控工作例會上，重點強調監控員、稽核員、稽查員的崗位責任意識，杜絕思想松懈、工作斷檔；運用好在線業務培訓平臺，劃重點學案例廣交流，帶領稽查人員勤學業務、積極探索、深入鉆研，切實增強稽查能力。

  二是加大稽查力度，強化問題查改。堅持“車流增長服務不降”的硬標準，每天采用監控稽查、錄像稽查和現場稽查相結合的方式對所轄站所開展定量稽查、不定時抽查，確保合規減免、微笑服務、通行時間、環境衛生、內業管理等指標執行到位。對稽查過程發現的問題，第一時間反饋站所，提出整改意見及有效時限，對具有典型性的進行內部通報，全方位真實暴露出當前收費服務工作中存在的不足，讓站所真正認識到服務提質的緊迫性、重要性、必要性。截止2月13日，共發現服務不規范的問題40余條，全部列入清單銷號處置。

  三是統一工作標準，強化落地見效。堅持問題導向，組織集控點召開視頻座談會，共同探討稽查標準、稽查內容、稽查頻率及注意事項，研究統一了針對集控點及站所的監督要點、稽查頻率及工作標準。根據工作標準，今后集控點將加大稽查力度，做好監督管理，對查出的問題真實反饋；站所將根據稽查出的問題引以為戒，制定整改計劃，做好所內自查、自糾，杜絕出現表面整改、虛假整改等現象。

  2023年是打贏疫后營收倍增攻堅戰的首戰之年，鄂東運營公司將進一步深化市場化、標準化管理，用合規合法的稽查提升服務，用群眾滿意的服務迎來客戶，形成互動長效的健康運行機制，帶動企業效益邁上新臺階。